カスタマーサービスの顧客満足度向上に欠かせないセルフサービスモデルとは?“おもてなし”よりも大切なこと

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カスタマーサービス(CS)で最近注目されている「セルフサービス」。しかし、間違った解釈をしてセルフサービス化を進めると、…

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