カスタマーサービスの顧客満足度向上に欠かせないセルフサービスモデルとは？“おもてなし”よりも大切なこと

カスタマーサービス（CS）で最近注目されている「セルフサービス」。しかし、間違った解釈をしてセルフサービス化を進めると、…